振东精神美名扬，四海精英聚上党，

亲和一家把业创，五千兄妹铸辉煌。

〖文化篇〗

亲和文化——亲和为“人”

无情制度 有情领导

无情市场 以情经营

〖产生原由〗

现代社会的竞争日趋激烈，人与人之间关系日渐生疏，现在中国人只认一个“钱”字，但振东是一个例外，这里像一个和谐、友善、亲和的大家庭，每一名员工都能融入其中、乐在其中。员工是公司的基础，是公司的根本，振东为每一位员工提供了自我提升、自我展示的平台，希望所有员工能够有丰厚的收入、愉悦的心情。不仅如此，公司员工与客户、合作伙伴之间同样也应做到和谐相处，这样才有利于彼此沟通，保障公司的长远利益，所以“亲和文化”建设势在必行！

〖产生案例〗

随着振东油站如雨后春笋般地发展起来。振东石油的员工也越来越多，李安平总裁常下油站了解员工们在工作和生活中的困难，在聊天中他了解到，有很多来自农村的员工，性格内向，不善言谈，尤其是见到领导更是畏缩不前，致使领导不能了解她们的思想和各种困难。

有一次，李总带着水果下油站看望大家，可望着桌上的水果，大家都不敢吃，李总说：“咱们今天比赛唱歌，每人唱一首。”大家不敢唱，李总就带头唱了一首歌，可是轮到大家唱的时候，大家又都鸦雀无声了。李安平说：“我给你们学个小狗叫，你们听听象不象？”李总说完，就随意模仿了几声。李安平问：“你们说像不像啊？”大家都说：“像。”李安平说：“要不像，我再重学几声，”这次他很认真地又学了几声，逗得大家哈哈大笑，都异口同声笑着说：“像”，整个会场气氛变得轻松活泼起来。大家有的学狗叫，有的学猫叫，有的开始亮起了歌喉，李安平亲切地说：“咱们出来工作都不容易，油站就是咱们的家，领导就是你们的大哥，我也是一个穷孩子出身，所以我们都是兄弟姐妹，都是一家人啊！”

李安平用幽默风趣的言语、亲和真诚的风格，使得员工们逐渐活泼开朗起来，工作上的难题，家里的困难也都敢于和领导沟通了。

一位女工的哥哥结婚因财礼钱不够而一筹莫展，李安平听说后马上派人送去一万元，解决了员工的后顾之忧。这一件事让李安平意识到，亲和是一件至关重要的事情，只有一个企业充满温情才能让全体员工上下一心，真诚相待，互信互任，亲如一家。

『亲和文化』

“亲和文化”内涵就是与员工、与伙伴、与客户、与社会和谐共处。

『与员工』

员工间“兄弟姐妹”相称，和谐沟通、互助互谅、内部和谐，企业成员都要具有全局观念，员工个人行为符合企业目标，各部门之间、企业与外部都具备良好的合作关系。

『与伙伴』

合作伙伴间亲和相交，使之由索取至合作，由信任至依存。

『与客户』

面对客户，要以诚相待，以礼相见。将“合作共赢”作为根本目标，坚决避免做“一锤子”买卖。

『与社会』

公司和社会要和谐共处，公司要亲和融入社会，为社会真情付出。面对灾难、贫困要伸出援助之手，造福百姓。

〖案例分享〗

案例一、振东石油时期，当时汽车质量普遍不好，经常出现抛锚爆胎现象，尤其在前不着村，后不着店的地方，令很多司机都非常苦恼。李安平总裁知道这种情况后，立即采取了两个行动。

1．向油站10公里周围所有汽修点、饭馆等网点的员工发亲情服务卡，上面印有公司服务项目和服务电话。这样，司机朋友一旦遇到困难，向就近网点寻求帮助时，网点员工就会给一张振东服务卡，并允许司机使用店内电话联系振东，振东便马上派维修工过去帮忙。

2．公司在营销网络覆盖范围内，成立了几辆亲情服务车，并在车身印制“振东石油”标志，当司机遇到任何困难时，只要打电话，我们就第一时间赶到，为他排忧解难，服务非常到位，但永远没有对司机说过“请加振东油！”

振东就是用这种心贴心的真诚服务感动了南来北往的司机，使我们的业务量越来越大，信誉度越来越高，效益越来越好。

案例二、员工史小栋硕士学历，入职后分配到研发部。后来，主管发现小栋性格较孤傲，不和同事沟通。时间长，同事排斥，领导不看好。小栋找主管要求办理离职手续，主管签字后找人事经理签字时，人事经理问“为什么这么短时间就要离职？”小栋答：“不适应企业，不适应文化。”人事经理把此现象反馈给李总，李总马上把他叫过来，问：“什么是企业文化，企业文化就是员工良好规范的行为习惯。这么好的企业，炒你一个人，什么影响都没有。可是你自己的性格缺陷，自己感觉自己了不起，你走到那里都会吃亏的。所以你记住我们老乡的一句话：有理没理，先管自己。所以你要常找自己的差距，要去和别人沟通，否则的话，今天离开振东，明天还要离开其他企业，对你不利。”

同时李总让主管组织一次娱乐活动，大伙联谊会餐，畅所欲言，相互沟通交流，非常通畅，小栋才感觉到自己确实没有认真融入企业，认真理解文化。没有尊重同事和领导，感觉团队非常好，所以撤掉辞职报告，工作表现越来越好，心情越来越好，两年后成为研发部一个主管。

亲和文化大大激发了振东员工的责任感、归宿感和创造力，让每一名员工都能时刻保持心情舒畅，从而在良好的心态下能够充分发挥出自己的聪明才智，为企业创造更优良的优良业绩。亲和文化使振东坚实确立了“以客户为中心，始于客户需求、终于客户满意”的服务理念，严格履行了“服务社会，互利互惠，合作共赢”的经营风格。有基于此，勤劳淳朴的振东人热心社会公益、遵守社会公德、引领社会良好风尚，在全社会树立了振东开放、进取、诚信、负责的企业形象。

祝好朋友事业兴隆合家欢，身康体健福运连！